Receptionerul oferă informații privind serviciile oferite, fac rezervari, păstrează evidența spațiilor de cazare disponibilă pentru vânzare (dacă nu există un departament de rezervări), prezenta oferta lor notată de sumă de plată, încasează contravaloarea serviciilor prestate.
Sarcini principale:
• Înregistrează, programează și asigură
cererii
•
Verifică documentele prezentate de cererii și completează registrele de evidență/ îți evidențiază computerizate
și contrafășoară cererile de plată
; validitatea documentelor de plată
• Primește și repartizează corespondența
• Verifică și soluționează, în limita competențelor, reclamațiilor cererilor
• Asigură menținerea unei ambianțe plăcute în incinta hotelului
Competențe dobândite
1.Comunicarea eficientă în cadrul unităților de cazare
2.Lucru în echipă în recepția unității de cazare
3.Gestionarea reclamațiilor cererilor
4.Aplicarea normelor de securitate și a sănătății în muncă și a reglementărilor în situațiile de urgență specifice domeniului turismului
5.Aplicarea asigurării aplicării lor de protecție a mediului
în activități. decazare
7.Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare
8.Efectuarea operațiunii de pregătire a primirii și a celor specifice
activităților specifice activităților sejurului clientului
(checkout)
10.Efectuarea operațiunilor de legare a cererilor
(checkout ) turismului
13.Promovarea serviciilor proprii unității de cazare
Programul cursului este structurat în trei secțiuni
• sesiuni de formare “FACE to FACE” cu prezență în sala de curs.
• sesiune de studiu – studiu individual și rezolvare de teme specifice, cu asistență din partea formatorilor ACCRC INTERNATIONAL , în perioadele premergătoare, pe cursului.
• susţinerea examenului final.
Durata cursului este de 4,5 luni – 18 săptămâni (720 ore = 240 ore teorie + 480 ore practică)
Codul programului este NC/COR/RO/03/1013/455
La finalul cursului, absolvenții primesc diplome acreditate de Ministerul Muncii Sociale și Ministerul Educației Naționale și Solidele recunoscute atât la nivel național, cât și internațional, în special pe teritoriul Uniunii Europene.
